POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
HAIRGONOMIC
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Chez Hairgonomic, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience agréable et rassurante. Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec sérieux et transparence.
La présente politique s’applique aux achats réalisés sur notre boutique en ligne Hairgonomic, pour les livraisons en France et dans les pays de l’Union européenne où nos produits sont proposés.
1. Droit légal de rétractation : 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s’applique dans les conditions prévues par la loi, sous réserve des exceptions légales applicables à certains produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à :
contact@hairgonomic.fr
Votre message doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les produits concernés ;
- La date de réception de votre commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que cela soit obligatoire.
Le simple renvoi d’un produit, sans déclaration claire de rétractation, ne suffit pas nécessairement à exercer ce droit.
2. Avantage commercial Hairgonomic : jusqu’à 30 jours
En complément du délai légal de rétractation, Hairgonomic souhaite proposer une possibilité de retour commercial pouvant aller jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.
Cette possibilité commerciale supplémentaire s’applique pendant la période allant du 15e au 30e jour suivant la réception, selon les conditions suivantes :
- La demande doit être adressée à contact@hairgonomic.fr au plus tard le 30e jour ;
- Le produit doit être inutilisé, complet et accompagné de ses accessoires ;
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci permet de protéger correctement le produit ;
- Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles applicables en matière d’hygiène et de sécurité.
Pour les produits descellés ou ouverts, l’acceptation d’un retour commercial dépendra des conditions annoncées lors de l’achat et des règles applicables. Cette politique commerciale ne permet pas de refuser un droit légal qui serait toujours applicable.
Les retours commerciaux effectués après le délai légal de rétractation ne sont pas un droit légal général. Ils constituent un avantage proposé par Hairgonomic selon les conditions indiquées dans cette section.
Important : les conditions de retour commercial ne limitent jamais les droits légaux du client en cas de défaut, de non-conformité ou lorsqu’une autre disposition légale s’applique.
3. Conditions particulières liées à l’hygiène
Nos bonnets chauffants étant destinés à une utilisation dans le cadre de soins capillaires, certaines précautions d’hygiène peuvent être nécessaires.
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut être exclu pour certains biens descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et que les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à tous les bonnets chauffants. Elle dépend notamment de la nature du produit et des conditions dans lesquelles il a été commercialisé.
En cas de produit ouvert ou utilisé, Hairgonomic examinera la situation au regard des règles applicables. Les droits du client relatifs à un produit défectueux ou non conforme demeurent préservés.
4. Frais de retour
Pour un retour effectué à la suite d’un changement d’avis :
- Pendant le délai légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Hairgonomic accepte de les prendre en charge ou si la loi prévoit une autre solution ;
- Dans le cadre du retour commercial proposé entre le 15e et le 30e jour, les frais de retour sont également à la charge du client, sauf accord contraire de Hairgonomic.
Ces modalités sont communiquées au client avant l’achat.
Si votre produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, contactez notre service client. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable conformément à vos droits légaux.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : contactez notre service client
Envoyez un e-mail à contact@hairgonomic.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande, lorsqu’il est pertinent.
Étape 2 : recevez les instructions
Notre service client vous communiquera les modalités pratiques et l’adresse de retour applicable.
Étape 3 : préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit et ses accessoires afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Étape 4 : expédiez votre retour
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf disposition légale différente.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la résolution de votre demande.
Adresse de retour : elle vous sera communiquée par notre service client. Le retour doit être effectué à l’adresse indiquée par Hairgonomic, et non à une adresse supposée.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, Hairgonomic rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, conformément à la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Pour un retour commercial accepté après l’expiration du délai légal, les modalités de remboursement annoncées au client lors de l’achat s’appliquent. Hairgonomic ne pourra pas utiliser cette politique commerciale pour réduire les remboursements ou les droits imposés par la loi.
7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, si votre bonnet chauffant présente un défaut ou si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous à contact@hairgonomic.fr.
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de comprendre le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre.
Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Les frais et modalités de prise en charge sont déterminés conformément aux obligations légales applicables.
8. Articles exclus du retour
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions d’une exception prévue par la loi sont réunies, notamment certains biens personnalisés ou certains produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions sont interprétées conformément à la réglementation applicable. Elles ne peuvent pas être invoquées automatiquement pour tous les produits et ne suppriment pas les droits du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité.
9. Commandes livrées dans l’Union européenne
Pour les commandes livrées dans un autre pays de l’Union européenne, Hairgonomic applique les règles de protection des consommateurs pertinentes.
Les dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du consommateur peuvent également s’appliquer selon les circonstances. La présente politique ne vise pas à priver le client des droits qui lui sont accordés par la loi.
10. Contact et assistance
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Marque : Hairgonomic
E-mail : contact@hairgonomic.fr
Raison sociale : lemultivr
Adresse du siège social : 14 avenue du général de Gaulle 94160 Saint-Mandé
Adresse de retour : communiquée par le service client selon la procédure de retour.
Nous vous remercions de votre confiance et de l’intérêt que vous portez à Hairgonomic.
Hairgonomic — Votre moment beauté, en toute confiance.